POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Última actualización: 15/04/2026

Este documento tiene por objeto informarle sobre cómo HOMEOCO recopila y utiliza datos personales.
En el marco de sus actividades, HOMEOCO recopila y utiliza la siguiente información:

  • Los datos personales de las personas que visitan el sitio web editado por HOMEOCO (www.homeoco.fr) o utilizan la versión freemium del Servicio propuesto por HOMECO, tal y como se describe en las CGU y CGV (los “Usuarios”) → Para más detalles, consulte la sección 1.
  • Los datos personales de los clientes o prospectos de HOMEOCO (los “Clientes”) → Para más detalles, consulte la sección 2.
  • Los datos personales de los proveedores y socios de HOMEOCO → Para más detalles, consulte la sección 4.
    El uso de estos datos personales se realiza bajo la responsabilidad de HOMEOCO y de conformidad con la normativa aplicable.
    → Para más detalles sobre cómo se tratan los datos y sus derechos, consulte la sección 5.
    Cuando comunique datos personales que haya recopilado directa o indirectamente de otra persona, es su responsabilidad asegurarse de que esa persona le haya autorizado a compartir sus datos personales con HOMEOCO y que haya sido debidamente informada de la presente política de privacidad.

1 Datos de los Usuarios

1.1 ¿Qué datos personales se utilizan?

  • La información que proporciona en el formulario de contacto disponible en el sitio web, a saber: nombre, apellido, dirección de correo electrónico y su mensaje;
  • La información relacionada con la navegación en el sitio web o el Servicio, como la dirección IP, el sistema operativo o tipo de navegador, las páginas visitadas, los datos contenidos en un archivo de registro (fecha y hora de conexión, acciones realizadas) recopilados durante la navegación;
  • Los datos de uso del Servicio, es decir, los intercambios con el agente conversacional (Datos de Entrada y Datos de Salida), en la hipótesis de que estos puedan considerarse personales.

Se recuerda que los Usuarios no deben proporcionar ningún dato personal al utilizar el Servicio, es decir, ninguna información relativa a una persona física, ya sea ellos mismos o un tercero, como Dato de Entrada, como se prevé en nuestras CGU.

1.2 ¿Para qué se utilizan estos datos personales (finalidades y bases legales)?

  • Para tramitar las solicitudes dirigidas a través del formulario de contacto disponible en el sitio web, en el interés legítimo de HOMEOCO;
  • Para proporcionar el acceso al Servicio, en ejecución del contrato (CGU);
  • Para medir la audiencia, mejorar la experiencia, garantizar la seguridad y la depuración, en el interés legítimo de HOMEOCO.

2 Datos de los Clientes

2.1 ¿Qué datos personales se utilizan?

  • Datos de identificación (identidad, datos de contacto electrónicos,)
  • Información de orden económico y financiero

2.2 ¿Para qué se utilizan estos datos personales (finalidades y bases legales)?

  • Para poder crear una cuenta de Cliente y proporcionar el Servicio accesible por suscripción, en el marco de la ejecución de medidas precontractuales o en el marco de la ejecución del contrato (CGV),
  • A efectos de contabilidad, para cumplir con las obligaciones legales y reglamentarias,
  • A efectos de prospección y gestión de la relación entre HOMEOCO y el Cliente, en el interés legítimo de HOMEOCO.

3 ¿Cuánto tiempo se conservan los datos?

  • Los datos necesarios para medir la audiencia se conservan durante un máximo de 24 meses.
  • Los registros técnicos utilizados para la seguridad y la depuración se conservan durante un período de 12 meses.
  • Los datos de uso del Servicio por los Usuarios no conectados a una cuenta se conservan únicamente durante la duración de la sesión (eliminación al cerrar el navegador);
  • Los datos de uso del Servicio por los Clientes se conservan durante la duración de la relación contractual aumentada en 3 meses (el Cliente pudiendo eliminar manualmente las conversaciones en cualquier momento);
  • Los datos recogidos a través del formulario de contacto y los intercambios relacionados se conservan durante 3 años después del último contacto o, en el caso de los Clientes, durante la duración de la relación contractual aumentada en 3 meses.
  • Los datos se conservan durante un período de 3 años después del último contacto cuando el tratamiento se realiza a efectos de prospección.
  • Los datos se conservan durante un período de 10 años a partir de la fecha de cierre del ejercicio contable en el que se emitió la factura cuando el tratamiento se realiza a efectos de facturación.
  • Los datos se conservan hasta el completo pago de la factura cuando el tratamiento se realiza a efectos de cobro.

4 ¿Quién tiene acceso a sus datos?

  • El personal de HOMEOCO que lo necesite para responder a sus preguntas, proporcionarle el Servicio, gestionar la relación con el cliente.
  • Los proveedores a los que HOMEOCO ha confiado la realización de ciertas actividades, como los proveedores de servicios informáticos, tales como un proveedor de alojamiento, los proveedores de modelos de IA, de servicio de pago en línea y el despacho de asesoría contable.
    Sus datos personales pueden transferirse fuera de la Unión Europea, en particular a los Estados Unidos, a través de los proveedores de HOMEOCO. Estas transferencias están reguladas por una decisión de adecuación de la Comisión Europea o por garantías apropiadas, como las cláusulas contractuales tipo establecidas por la Comisión Europea.

Puede obtener más información sobre nuestros proveedores y estas transferencias, poniéndose en contacto con nosotros: contact@homeoco.fr

5 ¿Cuáles son sus derechos sobre la información que le concierne?

Dispone de los siguientes derechos sobre la información que le concierne, en las circunstancias previstas por la normativa aplicable:

  • Derecho de acceso: el ejercicio del derecho de acceso le permite saber si se están tratando datos que le conciernen, y obtener su comunicación en un formato comprensible.
  • Derecho de rectificación: tiene derecho a corregir datos inexactos que le conciernen o a completar datos en relación con los objetivos para los que se utilizan los datos.
  • Derecho de supresión: tiene derecho a solicitarnos la supresión de datos personales que le conciernen.
  • Derecho a la limitación de los tratamientos: en ciertos casos, tiene derecho a solicitarnos que suspendamos temporalmente el uso de algunos de sus datos.
  • Derecho a la portabilidad: tiene derecho a recibir los datos que le conciernen y que nos haya proporcionado, a reutilizarlos y a transmitirlos a otro responsable del tratamiento
  • Derecho de oposición: tiene derecho a oponerse al uso de sus datos cuando la base legal es nuestro interés legítimo. En materia de prospección comercial, así como para el tratamiento automatizado de sus datos, incluido el perfilado, tiene derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento.
  • Derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento: puede darse de baja en cualquier momento de nuestras listas de correo o rechazar las cookies de rendimiento haciendo clic en el icono en la parte inferior izquierda del sitio web o modificando la configuración de su navegador.
  • Derecho a decidir el destino de sus datos tras su fallecimiento: puede darnos instrucciones sobre el destino de la información que le concierne tras su fallecimiento
    Estos derechos pueden estar sujetos a excepciones o restricciones por la normativa aplicable.
    Encontrará más información sobre sus derechos en el sitio web de la CNIL.

Puede ejercer sus derechos poniéndose en contacto con HOMEOCO en las siguientes coordenadas:

  • Por correo: 358 route d’Uriage, 38320 Herbeys.
  • Por correo electrónico: contact@homeoco.fr

Si considera que sus derechos no han sido respetados, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Commission Nationale Informatique et Libertés – CNIL: https://www.cnil.fr/fr/plaintes.