HOMEOCO est un robot conversationnel dédié à l’homéopathie, conçu pour accompagner les consommateurs dans le choix d’un remède homéopathique correspondant à leur problématique, il permet de fournir une sélection basée sur une conversation avec le robot. Il récence également des professionnels partenaires ou pharmacies.

Les présentes Conditions Générales d’Utilisation (CGU) encadrent l’utilisation de HOMEOCO par les utilisateurs ainsi que les engagements pris par HOMEOCO dans la fourniture du service.

Les dispositions relatives à la gestion des données personnelles sont contenues dans la Politique de Confidentialité HOMEOCO, accessible à tout moment.

1. Définitions

Dans les présentes CGU, les termes suivants auront la signification indiquée :

  • HOMEOCO : HOMEOCO SAS, société par actions simplifiée au capital de 1000 euros, dont le siège social est situé 358 Route d’Uriage, 38320 HERBEYS, immatriculée au RCS sous le numéro 938 438 645.
  • Robot conversationnel : Interface interactive de dialogue automatisé permettant à l’Utilisateur d’interagir avec HOMEOCO pour obtenir une pré-sélection ou des informations en homéopathie.
  • Compte Utilisateur : Compte personnel permettant à l’Utilisateur de consulter ses échanges avec HOMEOCO et d’accéder à son historique ou à ses recommandations.
  • Professionnel Partenaire : Professionnel de santé formé à l’homéopathie ou pharmacie, inscrit(e) et référencé(e) sur HOMEOCO.
  • Données : Ensemble des informations personnelles ou médicales fournies par l’Utilisateur et traitées par HOMEOCO.
  • Pré-Sélection : Evaluation initiale réalisée par HOMEOCO sur la base des réponses fournies par l’Utilisateur lors de la conversation. Cette pré-sélection est informative et peut être confirmée par un professionnel de l’homéopathie.
  • Service : Ensemble des fonctionnalités offertes par HOMEOCO, notamment les interactions avec le robot conversationnel et l’accès à des professionnels (homéopathes ou pharmacies).

2. Acceptation des conditions générales

L’utilisation de HOMEOCO implique l’acceptation sans réserve des présentes CGU. Elles sont accessibles à tout moment depuis l’interface du robot conversationnel. HOMEOCO se réserve le droit de modifier les CGU à tout moment. Toute modification devra être acceptée par l’Utilisateur pour continuer à utiliser le Service.

3. Services

HOMEOCO propose aux Utilisateurs les services suivants :

  1. Dialogue interactif pour identifier les besoins en homéopathie sur la base des symptômes rapportés lors de la conversation.
  2. Pré-Sélection de remèdes informative établie sur la base des réponses fournies.
  3. Recommandations générales sur les traitements homéopathiques adaptés aux besoins identifiés, l’utilisateur est responsable du choix du remède final en fonction des particularité décrite par Le robot conversationnel "Hugo" et les propositions de remèdes ne représentent ni un diagnostic ni une prescription médicale.
  4. Possibilité de trouver des Professionnels Partenaires (homéopathes ou pharmacies partenaires), notamment pour confirmation, achat du traitement ou suivi homéopathique.
  5. Documentation éducative sur l’homéopathie et les bonnes pratiques de santé.
  6. Ces services peuvent évoluer ou être modifiés à tout moment, sous réserve que les fonctionnalités principales subsistent.

4. Création et accès au compte utilisateur

4.1 Création du compte

L’accès à certaines fonctionnalités de HOMEOCO, telles que l’historique des sessions ou une utilisation du service supérieure à 5 requêtes par mois non cumulables, nécessite la création d’un Compte Utilisateur. Pour cela, l’Utilisateur doit fournir ses informations personnelles (nom, prénom, email) et définir un mot de passe.
En cas d’utilisateur mineur, le représentant légal devra créer le Compte et en gérer les informations.

4.2 Accès au compte

L’accès au Compte Utilisateur est sécurisé par un identifiant et un mot de passe. L’Utilisateur est responsable de la confidentialité de ces informations. HOMEOCO ne saurait être tenue responsable en cas d’accès frauduleux résultant d’une négligence dans leur gestion.

5. Utilisation du robot conversationnel

HOMEOCO est conçu pour fournir des informations et orienter l’Utilisateur sur des options en homéopathie, HOMEOCO n’est pas responsable du choix du remède final en fonction des particularité décrite par l’Utilisateur et le service ne représente un diagnostic ni une prescription médicale.

5.1 Pré-sélection

HOMEOCO propose une pré-sélection basée sur les informations fournies par l’Utilisateur lors de la conversation avec le robot. Cette pré-sélection est informative et ne remplace en aucun cas un diagnostic médical réalisé par un professionnel de santé. Elle ne constitue ni un diagnostic, ni une prescription médicale.
L’Utilisateur est invité à répondre avec sincérité et exactitude aux questions posées par le robot conversationnel. HOMEOCO décline toute responsabilité en cas d’erreur due à des réponses inexactes.

5.2 Limites du service

HOMEOCO n’est pas un professionnel de santé et ne fournit pas de diagnostics médicaux ou de prescriptions médicales. Les informations délivrées par le robot conversationnel sont générales et doivent être validées par un Professionnel de santé si besoin ou tout autre professionnel de santé qualifié.

6. Professionnels partenaires

6.1 Accès aux professionnels partenaires

L’Utilisateur peuvent prendre contact avec un professionnel (homéopathes ou pharmacies partenaires) pour confirmer la pré-sélection, acheter le traitement, établir un plan de traitement ou obtenir un suivi thérapeutique.

6.2 Relation avec le professionnel

HOMEOCO n’intervient pas dans la relation entre l’Utilisateur et le Professionnel Partenaire. Les modalités de la consultation et les décisions médicales relèvent exclusivement de la responsabilité du Professionnel.

7. Sécurité et confidentialité des données

7.1 Protection des données

HOMEOCO met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles pour assurer la sécurité des Données collectées, conformément aux lois en vigueur.

7.2 Hébergement des données

Les Données de l’Utilisateur sont hébergées en France sur des serveurs certifiés pour le traitement des données sensibles.

7.3 Droit d’accès et de rectification

L’Utilisateur peut, à tout moment, accéder aux Données le concernant, demander leur rectification ou leur suppression via l’interface de HOMEOCO.

8. Responsabilité de HOMEOCO

HOMEOCO s’engage à fournir un Service de qualité, mais n’est tenue qu’à une obligation de moyens. HOMEOCO ne peut être tenue responsable des décisions prises par l’Utilisateur ou des conséquences d’un traitement réalisé sans confirmation par un professionnel de santé.

9. Disponibilité du service

HOMEOCO met tout en œuvre pour assurer la disponibilité de son Service. Toutefois, des interruptions temporaires peuvent survenir, notamment pour maintenance ou mises à jour.

10. Clôture du compte

10.1 Clôture par l’utilisateur

L’Utilisateur peut clôturer son Compte à tout moment. Ses Données seront conservées pendant 60 jours pour permettre leur récupération, puis seront supprimées ou anonymisées.

10.2 Clôture par HOMEOCO

HOMEOCO se réserve le droit de clôturer un Compte en cas de violation des CGU.

11. Propriété intellectuelle

Tous les éléments de HOMEOCO, y compris son interface, ses contenus et son algorithme, sont protégés par les lois sur la propriété intellectuelle. Toute reproduction ou utilisation non autorisée est interdite.

12. Loi applicable et litiges

Les présentes CGU sont régies par le droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée. À défaut, le litige pourra être soumis à la juridiction compétente.
Contact et Support

Pour toute question ou assistance, l’Utilisateur peut contacter le support via l’interface de HOMEOCO.

Ces CGU ont été mises à jour le 16-02-2025.