HOMEOCO è un chatbot per l’omeopatia che aiuta i consumatori a scegliere un rimedio omeopatico in base al loro problema e consente di effettuare una selezione sulla base di una conversazione con il bot. Rimanda anche a esperti associati o farmacie.

Le presenti condizioni generali di utilizzo (CGU) regolano l’utilizzo di HOMEOCO da parte degli utenti, nonché gli obblighi di HOMEOCO nell’ambito della fornitura del servizio.

Le disposizioni relative alla gestione dei dati personali sono contenute nella politica sulla privacy di HOMEOCO, accessibile in qualsiasi momento.

1. Definizioni

Nelle presenti CGU, i seguenti termini hanno il significato indicato:
– * HOMEOCO: HOMEOCO SAS, società per azioni semplificata con capitale di 1000 euro, con sede legale in 358 Route d’Uriage, 38320 HERBEYS, iscritta al registro delle imprese con il numero 938 438 645.
– * Dialogroboter: interfaccia interattiva di dialogo automatizzato che consente all’utente di interagire con HOMEOCO per ottenere una preselezione o informazioni sull’omeopatia.
– * Benutzerkonto: account personale che consente all’utente di consultare le proprie comunicazioni con HOMEOCO e di accedere alla cronologia o ai consigli.
– * Professionista-Membro: Professionista sanitario formato in omeopatia o farmacia, registrato e referenziato su HOMEOCO.
– * Dati: Tutte le informazioni personali o mediche fornite dall’utente e trattate da HOMEOCO.

  • Preselezione: Prima valutazione effettuata da HOMEOCO sulla base delle risposte fornite dall’utente durante il colloquio. Questa preselezione è informativa e può essere convalidata da un esperto di omeopatia.
  • Servizio: Tutte le funzionalità offerte da HOMEOCO, in particolare le interazioni con il robot conversazionale e l’accesso ai professionisti (omeopati o farmacie).

2. Accettazione delle condizioni generali di vendita

L’utilizzo di HOMEOCO implica l’accettazione senza riserve delle presenti condizioni generali di vendita. È possibile accedervi in qualsiasi momento tramite l’interfaccia del robot conversazionale. HOMEOCO si riserva il diritto di modificare le condizioni generali di vendita in qualsiasi momento. Qualsiasi modifica deve essere accettata dall’utente per poter continuare a utilizzare il servizio.

3. Servizi

HOMEOCO offre agli utenti i seguenti servizi:

  1. Dialogo interattivo per determinare le esigenze omeopatiche in base ai sintomi indicati durante la conversazione.
  2. Preselezione di rimedi in base alle risposte fornite.
  3. Raccomandazioni generali sulle cure omeopatiche adatte alle esigenze individuate. L’utente è responsabile della scelta del rimedio finale in base alle particolarità descritte dal robot conversazionale “Hugo” e ai rimedi proposti. Questi non costituiscono né una diagnosi né una prescrizione medica.
  4. Possibilità di trovare specialisti (omeopati o farmacie associate), in particolare per la conferma, l’acquisto del trattamento o il follow-up omeopatico.
  5. Materiale didattico sull’omeopatia e sulle pratiche sanitarie collaudate.
  6. Questi servizi possono evolversi o essere modificati in qualsiasi momento, a condizione che le funzioni principali siano mantenute.

4. Creazione e accesso all’account utente.

4.1 Creazione dell’account.

Per accedere ad alcune funzionalità di HOMEOCO, come la cronologia delle sessioni o un utilizzo del servizio superiore a 5 consultazioni al mese non cumulabili, è necessario creare un account utente. A tal fine, l’utente deve inserire i propri dati personali (nome, cognome, e-mail) e definire una password.
Per gli utenti minorenni, il rappresentante legale deve creare l’account e gestire le informazioni.

4.2 Accesso all’account

L’accesso all’account utente è protetto da un nome utente e da una password. L’utente è responsabile della riservatezza di queste informazioni. HOMEOCO non è responsabile per un accesso fraudolento derivante da negligenza nella gestione.

5. Utilizzo del robot di dialogo

HOMEOCO è stato sviluppato per fornire informazioni e consigliare l’utente sulle opzioni omeopatiche. HOMEOCO non è responsabile della scelta del rimedio finale in base alle particolarità descritte dall’utente, e il servizio non costituisce né una diagnosi né una prescrizione medica.

5.1 Preselezione

HOMEOCO offre una preselezione basata sulle informazioni fornite dall’utente durante la conversazione con il robot. Questa preselezione è informativa e non sostituisce in alcun modo una diagnosi medica effettuata da un operatore sanitario. Non costituisce né una diagnosi né una prescrizione medica.
L’utente è invitato a rispondere in modo veritiero e preciso alle domande poste dal robot conversazionale. HOMEOCO declina ogni responsabilità in caso di errori dovuti a risposte inesatte.

5.2 Limiti del servizio

HOMEOCO non è un operatore sanitario e non fornisce diagnosi o prescrizioni mediche. Le informazioni fornite dal robot conversazionale sono di natura generale e devono essere convalidate, se necessario, da un operatore sanitario o da un altro professionista sanitario qualificato.

6. Professionisti collaboratori

6.1 Accesso ai professionisti collaboratori

L’utente può contattare un professionista (omeopata o farmacia partner) per confermare la preselezione, acquistare il trattamento, stabilire un piano di trattamento o ottenere un follow-up terapeutico.

6.2 Rapporto con il professionista

HOMEOCO non interviene nella relazione tra l’utente e il professionista associato. Le modalità della consultazione e le decisioni mediche sono di esclusiva responsabilità del professionista.

7. Sicurezza e riservatezza dei dati

7.1 Protezione dei dati

HOMEOCO attua misure tecniche e organizzative per garantire la sicurezza dei dati raccolti in conformità con la legislazione vigente.

7.2 Hosting dei dati

I dati dell’utente sono ospitati in Francia su server certificati per il trattamento di dati sensibili.

7.3 Diritto di accesso e rettifica

L’utente può accedere ai propri dati in qualsiasi momento tramite l’interfaccia HOMEOCO e richiederne la rettifica o la cancellazione.

8. Responsabilità di HOMEOCO

HOMEOCO si impegna a fornire un servizio di qualità, ma è tenuta solo a fornire i mezzi. HOMEOCO non è responsabile delle decisioni dell’utente né delle conseguenze di un trattamento senza conferma medica.

9. Disponibilità del servizio

HOMEOCO fa tutto il possibile per garantire la disponibilità del suo servizio. Tuttavia, possono verificarsi interruzioni temporanee, in particolare a causa di lavori di manutenzione o aggiornamento.

10. Chiusura dell’account

10.1 Chiusura da parte dell’utente

L’utente può chiudere il proprio account in qualsiasi momento. I suoi dati saranno conservati per 60 giorni per poterli ripristinare, quindi cancellarli o renderli anonimi.

10.2 Chiusura da parte di HOMEOCO

HOMEOCO si riserva il diritto di chiudere un account in caso di mancato rispetto delle condizioni d’uso.

11. Proprietà intellettuale

Tutti gli elementi di HOMEOCO, compresa la sua interfaccia utente, i suoi contenuti e il suo algoritmo, sono protetti dalle leggi sulla proprietà intellettuale. Qualsiasi riproduzione o utilizzo non autorizzato è vietato.

12. Diritto applicabile e controversie

Le presenti CGU sono soggette al diritto francese. In caso di controversia, si cercherà una soluzione amichevole. In mancanza di ciò, la controversia potrà essere sottoposta alla giurisdizione competente.
Contatto e assistenza

Per qualsiasi domanda o assistenza, l’utente può contattare l’assistenza tramite l’interfaccia HOMEOCO.

Le presenti CGU sono state aggiornate il 16/02/2025.